Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: Mayo 2026

4.1 Importante: Productos Personalizados

DERECHO DE RETRACTO — EXCEPCIÓN LEGAL APLICABLE:

Conforme al artículo 3 ter, letra c) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor NO ESTÁN SUJETOS al derecho de retracto.

Esto significa que una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, NO podrás solicitar la devolución del dinero por desistimiento o cambio de opinión, ya que el producto se está fabricando especialmente para ti según tus especificaciones.

Esta excepción aplica a la gran mayoría de nuestros productos, ya que prácticamente todos son personalizados (diseño elegido por el cliente, talla específica, color seleccionado, etc.).

Antes de confirmar tu pedido:

• Revisa cuidadosamente las especificaciones (diseño, talla, color, cantidad)
• Aprueba el preview o boceto si lo hemos enviado
• Confirma los datos de despacho
• Lee estos Términos antes de finalizar la compra

4.2 Productos No Personalizados (si aplica)

Para productos que no requieran personalización alguna (por ejemplo, stock de stickers genéricos o productos pre-diseñados de catálogo), aplica el derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496:

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto
• Condición: el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado
• El cliente asume el costo del envío de devolución
• El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto

4.3 Productos con Defectos de Fabricación (Garantía Legal)

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, tienes derecho a la garantía legal en caso de que el producto presente defectos o vicios de fabricación. Esta garantía aplica también a productos personalizados.

¿Qué cubre la garantía legal?

• Defectos de impresión imputables a nosotros (imagen borrosa, colores incorrectos por nuestro error, peeling prematuro del DTF, etc.)
• Producto entregado distinto al pedido confirmado
• Defectos en el material del producto base (poleras descosidas, tazas trizadas, etc.)
• Errores en el diseño aprobado por nuestra parte

¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por uso inadecuado, lavado incorrecto o exceso de calor
• Desgaste normal por uso prolongado
• Variaciones menores de color propias de las técnicas de sublimación y DTF
• Errores en el diseño proporcionado por el cliente (textos mal escritos, imágenes de baja resolución aprobadas, etc.)
• Daños causados durante el transporte (estos se gestionan con la empresa de courier)

4.4 Proceso para Reclamar Garantía

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía:

• Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción
• Envía fotos claras del defecto a contacto@creativos360.cl o WhatsApp +56 9 5158 3316
• Incluye el número de pedido
• Describe el problema con detalle

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso dentro de 3 días hábiles. Si el defecto es cubierto por la garantía, te ofreceremos a tu elección:

• Reposición del producto sin costo
• Reparación si es factible
• Devolución del dinero (en casos donde no sea posible reponer)

4.5 Cambios por Talla u Otros Motivos

Para productos como poleras y vestuario, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar. Los cambios por talla en productos personalizados quedan a evaluación caso a caso y pueden tener costo adicional, ya que cada pieza se produce a pedido.

Si la información de tallas que entregamos resulta incorrecta o engañosa, asumiremos la responsabilidad y haremos el cambio sin costo.

4.6 Cancelación de Pedidos

• Antes de 24 horas desde la confirmación: cancelación con reembolso completo (menos las comisiones de Flow no reembolsables, si aplica)
• Entre 24–48 horas: evaluación caso a caso según estado de producción
• Después de 48 horas o iniciada la producción: no se aceptan cancelaciones con reembolso

4.7 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (por garantía, cancelación oportuna o defecto comprobado):

• Plazo: dentro de 10 días hábiles desde la aprobación
• Medio: al mismo medio de pago original cuando sea posible. Si no, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
• Las comisiones de la pasarela Flow (si aplican) pueden no ser reembolsables

4.8 Contacto para Reclamos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de garantía:

• Email: contacto@creativos360.cl
• WhatsApp: +56 9 5158 3316
• Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs

Si consideras que tu reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

4.9 Disposición Final

Esta Política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normativa aplicable. En caso de conflicto entre estas políticas y la ley, prevalecerá la ley en lo que sea más favorable al consumidor.